Usai dilakukan pengecekan, Pertamina menemukan bahwa kondisi pasta dalam keadaan aman dan tidak tercampur air. Keluhan terkait adanya ketidaknyamanan dalam pelayanan maupun kondisi BBM di SPBU setempat juga belum ada.
Area Manager Communication, Relations & CSR PT Pertamina Patra Niaga Jawa Bagian Tengah (JBT), Taufiq Kurniawan mengarahkan agar pemilik kendaraan dapat langsung ke SPBU tempat mengisi bahan bakar minyak kendaraannya.
“Jadi SOP Pelaporan apabila ada ketidaknyamanan dengan layanan SPBU, salah satunya adalah pelapor atau korban harus melaporkan kendala yang dialaminya ke SPBU langsung untuk didalami,” katanya, Rabu, 14 Mei 2025.
Taufiq melanjutkan, hal itu bertujuan agar validasi bahwa laporan terkait permasalahan yang dialami itu benar atau tidak. Apabila keluhan korban tidak tersampaikan di SPBU, maka pihaknya tidak bisa menangani.
“Kalau ngga datang ke SPBU ya mohon maaf kita tidak bisa tangani keluhan korban lebih lanjut, karna terkait dugaan informasi palsu dan lainnya,” tandasnya. ***
