”Syukur Alhamdulillah, program ini masih bisa konsisten dijalankan. Kami berterima kasih kepada bapak dan ibu keluarga pasien yang berkenan mengikuti kegiatan ini. Melalui kegiatan ini bapak dan ibu tak hanya sekedar bisa bercengkrama dengan kerabat yang sedang dirawat di sini saja. Tapi juga bisa belajar bareng perawat terkait ilmu-ilmu yang bisa diterapkan di rumah Ketika pasien sudah pulang,” katanya.
Hakam menambahkaan, peringatan hari pelanggan ini bagian dari pelaksanaan UU No. 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik yang mana setiap unit pelayanan publik diwajibkan untuk memberikan pelayanan yang excellent. Untuk mencapai hal tersebut, komponen yang harus dipenuhi yakni pertama kepedulian kepada penerima layanan, kedua memberikan layanan yang terbaik dan ketiga kepuasan pelanggan.
Komponen itu, lanjutnya, kemudian dituangkan dalam kebijakan pelayanan, pedoman pelayanan, panduan pelayanan dan SOP yang ada di rumah sakit. “Intinya adalah kualitas dari pelayanan yang diberikan yang menitikberatkan pada pemberian pelayanan sepenuh hati dan sebaik mungkin kepada pelanggan,” jelasnya.
RSUD dr. Lukmono Hadi Kudus terus berupaya meningkatkan pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Mulai dari melengkapi fasilitas, program bagi rakyat kurang mampu yang kesemuanya bertujuan untuk memberi kemudahan dan keyamanan bagi para masyarakat dalam memperoleh layanan kesehatan.
”Senyum, salam dan sapa kepada pasien dan pengunjung rumah sakit kami berikan sebagai bagian bentuk pelayanan sepenuh hati. Di sini kami tidak membeda-bedakan pasien, baik itu pasien BPJS ataupun yang mandiri,” jelasnya. ***
