”Kalau dulu RSUD itu kan kesannya kumuh, perawatnya galak, angker, kotor, dan bau obat. Tekad kami mengikis itu. Jadi sekarang kita harus siap bersaing dengan rumah sakit swasta baik dari segi sarpras maupun kualitas pelayanannya,” ujarnya.
Dalam pelaksanaan customers day, pihak manajemen dibagi untuk turun langsung menyapa pelanggan bersama duta pelanggan serta badut karakter doraemon. Hal ini dilakukan untuk memastikan pasien terlayani dengan baik dan nyaman dengan fasilitas yang ada.
Kegiatan dalam rangka customer day sendiri dilakukan di ruang rawat inap anak di Anggrek 2 saja, badut Doraemon juga menghibur pasien anak-anak yang sedang berobat di Poliklinik Spesialis Anak dan Poliklinik Tumbuh Kembang. Manajemen juga menyapa pasien yang ada di ruang Edelweis 4, Edelweis 3, Poliklinik Rawat Jalan, Laborat dan Radiologi.
Mengingat keterbatasan waktu, kunjungan direksi dalam setiap pelaksanaan customers day telah dijadwalkan secara bergilir. Ini juga dilakukan untuk menyerap keluhan dari pasien terkait pelayanan maupun fasilitas yang ada di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus.
“Dari hasil kunjungan pagi ini tidak ada komplain dari pasien. Memang fungsi kami turunkan manajemen ke bawah ini untuk menyerap aspirasi dan keluhan pasien secara langsung. Kami ingin kepuasan pengguna layanan kami meningkat,” katanya. ***
